Новости Health 2.0
Среда, 22 Окт. 2008 – 14:50 by Olga RasulovaРезультаты опроса «Отношение к проблемам здоровья» показали, что потребители предпочитают персональный подход.
На прошлой неделе Edelman представил результаты опроса «Барометр Edelman - отношение к проблемам здоровья» (Health Engagement Barometer).
Опрос был посвящен проблеме вовлеченности потребителей в области здравоохранения, в котором участвовали более 5 000 респондентов из пяти стран: США, Германии, Великобритании, Китая и России, - продемонстрировал, что потребители ожидают от фармкомпаний, медицинских учреждений и брендов более активного, доверительного и персонализированного взаимодействия с ними. Это фактически переписывает существующие «правила вовлечения» в сфере здравоохранения.
Несколько интересных открытий, которые позволило сделать это исследование в сфeре Health 2.0:
- 70% взрослых людей имеют потребность «быть вовлеченными», «быть в курсе». Особенно их интересует информация о здоровье, которая так или иначе имеет к ним отношение.
- 3 обязательных критерия «вовлеченности»: доверие к источнику, достоверность информации, удовлетворенность (получение именно той информации, которая запрашивалась).
- Пятую часть всех респондентов составляют «активисты здоровья» (infoentials – по определению Edelman). Люди, которые более активно вовлечены в сферу здравоохранения, чем остальные.
- Самым популярным источником медицинской информации, которому респонденты доверяют больше всего, стал «мой лечащий врач» (96%). При этом 88% «активистов здоровья» обращаются к «проблемным» сайтам, поисковым системам, блогам о здоровье, Википедии (Wikia’s Health community).
- Социальные медиа наиболее надежный источник информации, когда он связан с экспертным мнением – блогам экспертов в области медицины доверяют 86% опрошенных.
Подробности и само исследование можно найти в Health Engagement Blog.
