Лучшее средство защиты репутации компании – это мониторинг?

Пятница, 6 Фев. 2009 – 15:54 by Olga Rasulova

Да, при этом мониторинг социальных сетей и блогов !- так считают западные специалисты, судя по исследованию о зависимости корпоративной репутации от онлайн-рисков и влиянии на нее традиционных и онлайн-сми, которое провели агентство Weber Shandwick совместно с Economist Intelligence Unit.

В отчете об исследовании отмечается и уверенность 80% руководителей по всему миру в том, что качество услуг и продукции - самое важное в репутации компании, а более 60% используют Интернет для оценки репутации конкурентов.

При этом выяснилось, что российские директора в меньшей степени чем за рубежом обращаются к онлайн-СМИ - из них только 34% опасаются негативной информации в Интернете, при этом совершенно игнорируя возможность появления компрометирующих изображений и видео.

Как справедливо замечает Наталья Попович из PRP,  - компании часто забывают, что репутация компании - это мнение потребителя о ней. Все больше потребителей сверяет официальную информацию о компании с отзывами в блогах и социальных сетях. Именно поэтому очень важно регулярно проводить репутационный аудит компании.

Подробности

См.также

  1. 5 Responses to “Лучшее средство защиты репутации компании – это мониторинг?”

  2. Почему это безумное "исследование" на полном серьезе цитируют даже специалисты? :shock: Афторы опросили несколько сотен (ну пускай даже тысяч) менеджеров якобы по всему миру - это капля в море, и полученные данные совершенно ничего не отражают. В мире десятки миллионов компаний, разные страны, отрасли, культуры и т.п...

    By Roman on Фев 13, 2009

  3. @Roman, любое исследование - безумное. Потому как Вы правильно говорите, что несколько тысяч опрошенных - это не глобальная выборка из миллиардов. И по поводу мониторинга блогов тоже есть много сомнений, некоторые вообще полагают, что в Рунете блогосферы нет и искать по ней тем более бессмысленно. Но специалистам важна прежде всего информация. Поэтому даже ввиду "отсутсвия блогосферы" поиск по блогам и социальным сетям важен для понимания ситуации о компании/продукте др.

    By olkarose on Фев 16, 2009

  4. Ольга, я имел в виду только исследование Weber Shandwick “Рискованный бизнес: репутация оnline”, которое сейчас все цитируют. К методологии опроса 700 топ-менеджеров по всему миру я отнесся с крайним скепсисом. Цитирую запись из своего блога (лень придумывать заново):

    "На мой взгляд, в подробных исследованиях данные о распределении ответов респондентов не имеют никакой особой ценности. Ведь эти опросы, как правило, далеки от социологии, поскольку их главная цель - установление или поддержание отношений исследователей с vip-клиентами.

    Говоря умным языком - непонятно, кого или что репрезентирует выборка такого опроса, поскольку в мировом масштабе “топ-менеджеры” не образуют очевидную общность. Их мнения весьма отличаются в зависимости от страны, культуры, отрасли, профессии, возраста, опыта, должностных полномочий и прочего. Если завтра другое агентство проведет этот же опрос по своему списку экспертов - то и цифры, скорее всего, окажутся другими".

    Не любое исследование безумно :shock:

    Что касается мониторинга и исследований в социальных медиа, то я сам профессионально этим занимаюсь - и считаю это направление самым сейчас перспективным для рисерчеров. Хотя подходы, конечно, только прощупываются.

    By Roman on Фев 17, 2009

  5. Роман, а как Вы ищете? Какие программы используете?
    Валерий Бардин между прочим вообще сомневается в существовании блогосферы. О чем очень подробно рассказал на круглом столе, посвященным новым медиа в Ассоциации Европейского Бизнеса. И очень критикует поиск по блогам от Яндекса.

    By olkarose on Фев 18, 2009

  6. У нас собственный скрипт, который парсит по разным источникам (Яндекс-блоги в том числе), а потом синдицирует и фильтрует найденное. Оставшийся массив обрабатывается вручную. Кстати, у западных интернет-мониторщиков в основном точно также (понятное дело, у них софт покруче), а обрабатывают индусы (это у них большая тайна, об этом больше никому :) ).

    Блогосферы, наверное, действительно нет, если понимать под этим понятием красивую картинку со всякими взаимными связями (собственно сеть). В Рунете она распадается на отдельные сегменты, никак друг с другом не связанные. Но как социальное явление - безусловно есть.

    Это влечет за собой вполне практическую проблему для исследователей - как, по какому формальному критерию оценивать влиятельность блогов, чтобы делать измерения?

    На Западе отталкиваются в основном от цитируемости в других блогах, т.е. от этой самой сети на картинке. У нас не развито социальное взаимодействие вообще и в Интернете в том числе, блоги атомизированы (очень немногие ссылаются друг на друга, а если ссылаются, то больше на пятничные жабы и еще сами знаете что у того же блогера:)))

    Остается такой зыбкий критерий, как посещаемость и число подписчиков... Ну не знаю...

    Кстати, что вы думаете об индикаторе блогосферы Яндекса, т.е. попытке рассчитать по некоей формуле "вес" / репутацию блога?

    А вообще, пока что мне представляется, что количественный анализ мнений в социальных медиа - это путь в никуда...

    Если у вас есть интересные материалы по мониторингу блогов, буду очень признателен, если повесите.

    Западные люди (включая индусов) тоже находятся в мучительном поиске, так что мы с ними на равных.

    By Роман Строганов on Фев 20, 2009

Post a Comment