Пять советов по работе с тви-аккаунтом бренда

Понедельник, 13 Июл. 2009 – 21:06 by Olga Rasulova

Элли Осмар, коллега из Эдельмана digital, опросила нескольких людей, которые ведут аккаунты брендов в Твиттере для того, чтобы получить полезные советы начинающим. Западный подход.

1. 70 к 30
Джессика Браун, ведущая аккаунт Quaker делится своим опытом: «Работая с аккаунтом бренда в Twitter.com, мы используем формулу 70/30 - т.е. 70% своего времени мы тратим на взаимодействие с потребителями – отвечаем на их вопросы, участвуем в обсуждениях и т.п., а оставшиеся 30% своего времени мы посвящаем на информирование поклонников бренда о новых программах и инициативах. К примеру, Quaker в твиттере будет ежедневно информировать о грантах Go Grants, которые доступны на сайте компании. В том числе за счет ретвитов этих сообщений поклонниками бренда мы сможем информировать о программе более широкую аудиторию».

2. Стать важным источником информации
Ханна Кэнг: «Очень важно показать пользователям, что вы не просто Твиттер-бот, засоряющий эфир своими новостями, а источник надежной и актуальной информации. Для этого очень важно не только информировать, но и общаться с пользователями, давая им инсайдерскую информацию. Чем ваш контент интереснее, тем больше шансов, что за вами будут продолжать следить, ретвитеть и рекомендовать вас друзьям». 

3. Участвуйте во Friday Follow
Эшли Спон: «Я бы посоветовал новичкам участвовать в пятничных #fridayfollow. Quaker в свои пятничные #followfriday всегда добавляет людей, с кем общался на протяжении недели – это помогает стимулировать общение с ними».

4. Канал твиттера как "служба поддержки" для крупных брендов
«Twitter работает не только как коммуникационный канал – он также играет огромную роль в качестве "службы поддержки" для крупных брендов».
—Блахисья Боттильеро
 
5. Ищите вдохновение
Элли Осмар: «Очень сложно сходу что-то посоветовать, но помимо ретвитов и ответов на сообщения пользователей в режиме онлайн, я выискиваю актуальную информацию через фиды сайтов, на которые подписана. Когда я даю ссылки на другие новости, блоги или фотографии со своими комментариями, с помощью сайта bit.ly я могу отследить сколько людей заинтересовалось этими ссылками и прошло по ним».

См.также

  1. 5 Responses to “Пять советов по работе с тви-аккаунтом бренда”

  2. Первый совет - весьма актуальный. Причем, отдельно надо сказать о формах этого информирования. такпое информирование, если от него хочется получить эффект должно быть неанонимным, открытым и легальным, в смысле того, что корпоративная принадлежность информатора не должна скрываться.

    Тут, в общем-то сделаем плавный переход ко второму правильному совету - общению. Оно обязательно.

    А вот остальные советы отностяся не к продвижению бренда в социальных медиа, а вообще, к твиттеру. И тут встает вопрос - а так ли актуальна в нашей стране аудитория твиттера? Для того, чтобы использовать твиттер, перед продвигающими станет задача сначала привлечения потенциальных клиентов в твиттер! А оно того реально стоит?

    Посмотрите внимательно на несколько вариантов прямого общения с потенциальными клиентами: твиттер или более привычные для нашей аудитории среды? Где Вы увидите больше потенциальных клиентов?

    А теперь обратимся снова к первому совету. Вернее, в рекомендации разъяснять. Ну и как там с разъяснением в 150 символов? Эх... Н вот никогда не пойму пиитета перед очень спицифическим инструментом, в нашей стране нераспространенным и неудобным (адаптированный для работы по СМС сервис). А в это время более традиционные инструменты остаются неохваченными и не используются в полную силу. Странно это.

    By Дмитрий Адров on Окт 15, 2009

  3. ну если Вы посмотрите совсем первый абзац - то собственно и увидите, что речь идет о западном подходе, рочно как и о западном инструменте. В рутвите пока сильно успешных кейсов не было, кроме как акции, нацеленные исключительно на аудиторию твиттера - любители гаджетов, SM эксперты, журналисты вместе с их изданиями и другие представители. Но у твиттера есть будущее недаром ежедневно меня френдят ЖЖ-юзеры и новое поколение твиттерян

    By Olga Rasulova on Окт 19, 2009

  4. Дык, а насколько нам нужен инструмент, с которым у нас каши не сваришь? Будет значимой площадкой, где легко уловить нужную целевую аудиторию - тогда да.

    Другое дело, интересна была бы задача по созданию такой целевой аудитории. Не брался, но можно попробовать. Видимо, кстати, в конце месяца мне такую задачу решать как-то придется. А может и нет...

    А если целевая аудитория есть уже сейчас, тогда надо пользоваться и Твиттером. Тут вопросов нет.

    Скепсис на счет будущего связан с тем, что опять же, можель российского сегмента Твиттера несколько иная, чем на запаже. Вот смотрите - вас френдят ЖЖ-юзеры, но ведь они же могут прочитать все. что вы пишите в твиттере и на страницах вашего блога? Это одни и те же люди! только в одном случае вы перебрасываетесь с ними порой строк, а в другом - убеждаете.

    By Дмитрий Адров on Окт 19, 2009

  5. Вы говорите вообще о разных моделях - твиттер - это модель оперативного оповещения и быстрого реагирования, жж - это модель саморефлексии и самолюбования через долгие разъяснения.
    Немного не поняла о чем здесь:
    "Другое дело, интересна была бы задача по созданию такой целевой аудитории".
    Можете пояснить?

    By Olga Rasulova on Окт 20, 2009

  6. Ну, это Вы уж очень радикально сказали. Правильнее - твиттер (и аналоги) может быть использован для оповещения. Напрашивается даже. Реально в нашем сегменте - просто блог в несколько слов.

    С блогами Вы уж совсем как-то жестко. Этак можно и "Войну и мир" результатом саморефлексии назвать. Дело же не в самолюбовании. Вы ведете блог. Из-за саморефлексии? Там у вас блоги коллег. В них читать, собственно нечего. У вас - есть. Скорее всего потому, что вам есть чего сказать. Это самое важное.

    Совсем другое дело, когда народ начинает думать, а что же теперь с блогами делать. некоорые заводят их просто для того, чтобы иметь возможность комментировать другиех - на ЖЖ полно пустых блогов, владельцы которых ничего не пишут, а только комментируют. Другой аспект - монетизация блогов. Судя по давешнему докладу Технорати, 42% блогеров так или иначе стараются получить от блога доход. И, возвращаясь к коментариям - там же смотрите список наиболее популярных блогов. Это корпоративные блоги. Сомореализация? Нарциссизм? Нет, очевидно. Метод прямой связи.

    By Дмитрий Адров on Окт 26, 2009

Post a Comment