2 ноября на мероприятии Social media club выступал Маршал Мэнсон (директор Edelman Digital EMEA), разговор шел об этике поведения в социальных медиа и репутационных рисках для компаний.  Презентацию Маршала можно увидеть ниже. А здесь хотелось бы подчеркнуть, что важно в правилах поведения, когда вы общаетесь от имени компании в социальных сетях, блогах и форумах:

См.также

• Инициатива Edelman по развитию digital-навыков сотрудников компании (9)
• Edelman Digital Blog (0)
• Глобальная стратегия – локальный подход (0)
• To be Digital (0)
• “Project Natal” – никаких контроллеров #XboxE3 (2)

Представляя на #rif кейс "Измерение эффективности SM кампании «Жизнь без проводов»: количественные и качественные показатели" в секции, посвященной измерениям эффективности работы в социальных медиа (фото с мероприятия), мне было важно донести, что любой замер эффективности начинается с выявления критериев, согласно которым будет производиться измерение результата кампании. Одним из таких критериев (для любой кампании) является соответствие результата целям и задачам, которые ставились перед ее реализацией.

На примере нашего кейса предлагаю пройти весь путь от постановки цели и задач, выбора инструментов для их решения и результатов, количественных и качественных достижений.

Что еще хотелось бы подчеркнуть - в данной кампании, построенной по принципам Public Engagement - действительно удалось вовлечь пользователей в активности бренда, что конечно же повлияло на качество и глубину  "1 вовлеченного контакта".

Предупреждаю: кейс подробный, здесь много букв - но в данном случае, когда нужна конкретика - "картинка с ярким высказыванием под булетом"  не наш случай).

Все презентации с секции "Измерение эффективности работы в социальных медиа: Критерии, Метрики, Инструменты".

См.также

• Фотосмарты в социальных медиа (0)
• Пятница. Пять новостей (1)
• Этика поведения в соцмедиа (0)
• Эксперты Социальных медиа объединяются в Ассоциацию (0)
• Честное влияние (0)

Сегодня  мы подвели  итоги конкурса заявок на женский тест-драйв в рамках  SMM акции «Жизнь без проводов» для компании HP (наш клиент).  Конкурс – сбор заявок проводился на площадке woman.ru, где девушкам, желающим опробовать беспроводной принтер из новой линейки HP Photosmart, было предложено ответить на несложные вопросы теста и описать в 500 символах «принтер мечты». Мы получили самые разные и неожиданные ответы. Нами  было установлено, что женский  принтер мечты должен быть размером с записную книжку,  иметь зеркальную поверхность, при этом ещё быть способным менять цвет в зависимости от настроения хозяйки,  иметь встроенный телефон, камеру, радио, подавать кофе и каждое утро приветствовать хозяйку голосовыми сообщениями: "Доброе утро Натусечка, что мы сегодня будем  печатать?". Но самое главное он должен быть без проводов - это  в один голос заявили практически все участницы. В общем отбор был серьезный , но  мы все-таки определились и выбрали 5 девушек, которым в ближайшее время представится возможность, взяв на вооружение «мужские» инструкции,  самим опробовать работу с новым устройством.

Пользовательские мануалы-инструкции, которые подготовили блогеры-мужчины в процессе двухнедельного тест-драйва мы собрали в сообществе easy_wifi , и их уже просмотрели строгие, но справедливые эксперты из HP. Однако судьбу победителя будут решать вовсе не они, а женщины, которые выберут самый простой, доступный и словом лучший во всех отношениях мануал.

exler, _nikolya_, alexblosyak, ioleg, rosnovsky, millike участники тест-драйва и авторы мануалов, следите за обновлениями проекта и за предпочтениями дам, наверняка у них будут вопросы.

Чтобы скрасить ожидание предлагаем пройти интерактивный пазл "Убери лишнее" и выяснить кто же вы на самом деле: мужчина, женщина или блогер?

См.также

• Опубликованы обзоры женского тест-драйва принтеров HP Photosmart Plus (0)
• Фотосмарты в социальных медиа (0)
• Пятничный конкурс: Что для тебя Ebay? #EbayRussia (0)
• Пятница. Пять новостей (1)
• Премия Рунета (0)

Сегодня Стив Рубель, директор по инсайтам в Edelman digital, в своем блоге опубликовал цитату дня:

@bogusky: "Half the people on twitter claim to be "social media experts." Where did they all come from and what is the criteria for expertise?" (Оригинал)

Если по-русски, половина сидящих в твиттере провозглашают себя экспертами социальных медиа. Они вообще почему так решили и каков критерий экспертизы?

Стив решил таки задаться вопросом, а собственно почему бы не лицензировать данную деятельность или, к примеру, не пройти специальный экзамен?   

При этом в обсуждении уже фигурируют ответы - если вам платят клиенты, то, собственно, вы можете считаться таковым. Дискуссия продолжается - есть и более интересные мнения.

В этой связи хотелось бы напомнить, что в России начала работу Ассоциация "Социальные медиа" и уже выработана форма для вступления, с которой можно ознакомиться здесь. 

Также было бы интересно узнать и ваше мнение, а собственно по каким критериям вы оцениваете является ли тот или иной человек экспертом в СМ?

См.также

• Эксперты Социальных медиа объединяются в Ассоциацию (0)
• Цифровые коммуникации: будущее за сотрудниками (1)
• Социальные медиа в контексте Традиционных (0)
• Ричард Эдельман: Время односторонней коммуникации уходит (0)
• Принципы работы с социальными медиа (0)

Интервью с Ричардом Эдельманом, президентом компании Edelman с RBC-Daily (во время своего визита в Москву - июнь, 2009)

РБК: Какие PR-инструменты наиболее востребованы в кризисное время?

— Возможно, сейчас переломный момент в сфере коммуникаций. Компаниям сейчас просто необходимо объяснять, почему они делают то, что делают. Важно понимать, что транспарентность необходима не только для обеспечения дохода акционеров. Это элемент более широкой социальной ответственности бизнеса перед обществом. Бизнесу необходимо выстраивать полноценный диалог с обществом. Необходимо быть готовым к получению обратной связи, правильно ее истолковать и направить адекватный ответный сигнал. Время односторонней коммуникации, где обществу отводилась достаточно пассивная роль, уходит.

Таким образом, новым PR-инструментом, по моему мнению, можно назвать интерактивные IT-технологии, обеспечивающие канал двусторонней коммуникации. Прежде всего речь идет о социальных медиа и интернет-коммуникациях в целом. Причем они пользуются все большим доверием. К примеру, блог сотрудника компании будет вызывать не меньший, а то и больший интерес у общественности, чем очередной пресс-релиз.

Думается, именно поэтому это направление стало частью пиара, а не превратилось в обычный рекламный носитель. Также среди относительно новых инструментов можно выделить подготовку докладов о корпоративной социальной ответственности и организацию представительств компаний в социальных сетях.

Читать интервью полностью

См.также

• Новый social media проект для HR-специалистов (0)
• Русские в сетях, а компании в твиттере (0)
• Онлайн-детектор лжи (3)
• О принципах работы с Social media (0)
• О правилах поведения в блогах и сетевых сообществах (0)

Элли Осмар, коллега из Эдельмана digital, опросила нескольких людей, которые ведут аккаунты брендов в Твиттере для того, чтобы получить полезные советы начинающим. Западный подход.

1. 70 к 30
Джессика Браун, ведущая аккаунт Quaker делится своим опытом: «Работая с аккаунтом бренда в Twitter.com, мы используем формулу 70/30 - т.е. 70% своего времени мы тратим на взаимодействие с потребителями – отвечаем на их вопросы, участвуем в обсуждениях и т.п., а оставшиеся 30% своего времени мы посвящаем на информирование поклонников бренда о новых программах и инициативах. К примеру, Quaker в твиттере будет ежедневно информировать о грантах Go Grants, которые доступны на сайте компании. В том числе за счет ретвитов этих сообщений поклонниками бренда мы сможем информировать о программе более широкую аудиторию».

2. Стать важным источником информации
Ханна Кэнг: «Очень важно показать пользователям, что вы не просто Твиттер-бот, засоряющий эфир своими новостями, а источник надежной и актуальной информации. Для этого очень важно не только информировать, но и общаться с пользователями, давая им инсайдерскую информацию. Чем ваш контент интереснее, тем больше шансов, что за вами будут продолжать следить, ретвитеть и рекомендовать вас друзьям». 

3. Участвуйте во Friday Follow
Эшли Спон: «Я бы посоветовал новичкам участвовать в пятничных #fridayfollow. Quaker в свои пятничные #followfriday всегда добавляет людей, с кем общался на протяжении недели – это помогает стимулировать общение с ними».

4. Канал твиттера как "служба поддержки" для крупных брендов
«Twitter работает не только как коммуникационный канал – он также играет огромную роль в качестве "службы поддержки" для крупных брендов».
—Блахисья Боттильеро
 
5. Ищите вдохновение
Элли Осмар: «Очень сложно сходу что-то посоветовать, но помимо ретвитов и ответов на сообщения пользователей в режиме онлайн, я выискиваю актуальную информацию через фиды сайтов, на которые подписана. Когда я даю ссылки на другие новости, блоги или фотографии со своими комментариями, с помощью сайта bit.ly я могу отследить сколько людей заинтересовалось этими ссылками и прошло по ним».

См.также

• Фото на твиттер (0)
• Твиттер выбирает – Election 2008 (1)
• Столкновение с цензурой (0)
• Не верю! (1)
• Наш ответ Твиттерам (7)

На коммуникационной площадке Ventra Employment, созданной для партнеров и клиентов компании, Анна Говорина - HR-директор Edelman Imageland - рассказала о системе оценки качества труда сотрудников, принятой в нашей компании.  Особое внимание Анна обратила на IT решения данного вопроса.

Узнать о последних событиях HR-жизни компании Edelman Imageland и задать вопрос HR-директору можно здесь.

См.также

• Новый social media проект для HR-специалистов (0)
• СУП фабрик покупает сервис LiveJournal (0)
• Столкновение с цензурой (0)
• Оцени свой блог (0)
• Должны ли CEO вести блоги? (0)

СПИК2009 был замечательной возможностью ещё раз поговорить о социальных медиа и методах работы  в блогосфере.  На секции SMM, нам одним из немногих на СПИКЕ (судя по отзывам участников), удалось таки избежать повторов докладов РИФоКИБа. Хотя общие фразы об основных методах работы были просты необходимы. Секцию мы с коллегами из NetMind, CREATORIC и Скрытого Маркетинга рассчитывали провести  в формате «Круглого стола», чтобы побольше времени уделить вопросам и обсуждениям, однако,  народу  пришло столько, что  сразу стало понятно, с каждым не пообщаешься. А жаль, вопросы были интересными, местами даже провокационными.  Например, вопрос о реализации SMM компаний для Btb. Как раз совсем недавно Edelman Imageland запустил экспертный блог для Ventra Employment . Релиз о проекте на Media Guide.

Основные тезисы, которые я озвучивала  в рамках доклада «Бренды в Социальных медиа»:

1. Компании не могут построить диалог. Диалог осуществляется только между людьми!
Большой бренд должен превратиться в людей, готовых к диалогу.

2. Последние тенденции в социальных медиа

• Контент бренда
Бизнес в большей степени должен ориентироваться на контент, который ассоциируется с брендом, чем на сам бренд.

• Покажите по-новому
Вам не обязательно всегда создавать нечто новое, иногда достаточно преподнести что-то в новом свете.

• «Человеческое лицо бизнеса»
У Бизнеса появилась возможность посредством своих сотрудников и новых технологий коммуникаций обрести «человеческое лицо», представить его общественности.

• Репутация
Репутация имеет значение. Мы видим все больше людей, вовлеченных в процесс коммуникации в социальных медиа. Они осознают, что презентовать себя – значит приобрести больший вес и уверенность.

•  Адвокаты бренда
Компании должны выяснить, кто из их представителей может выступать адвокатами бренда.

• Правила коммуникации для адвокатов
Дать свободу адвокатам бренда коммуницировать можно только установив четкие правила и границы.

Кейсы из презентации: Starbucks в Twitter, Daimler AG через блог сотрудников  и Первая в России соцсеть для врачей-диагностов можно посмотреть по ссылке.

См.также

• Объединяем коммуникации (0)
• Эксперты Социальных медиа объединяются в Ассоциацию (0)
• Фото на твиттер (0)
• Фото в Деньги 2.0 (0)
• Твиттер для продвижения (0)

В восторге от Артура Вельфа за его "не очень краткое описание вакансии" евангелиста для проекта Покупатор (место, где магазины торгуются за покупателей).

Надо сказать, что на западе такие вакансии уже не новость, Edelman digital в Лондоне и штатах именно так находит блоггеров для своих проектов: если хочешь у нас работать, покажи нам свой твиттер, блог и фликр и что ты с этим всем делаешь. В Рунете я таких ярких примеров поиска кандидатов на должность Social Media Evangelist (интересно, как будет данная должность звучать в трудовой книжке) не замечала.

Из описания вакансии (понравилось как полно и детально Артур описал круг обязанностей на данную должность):

Человек должен быть влюблен в социальные медиа, искренне любить помогать людям, тонко, но эффективно мотивировать сотрудников писать в корпоративный блог, вызывая у них интерес к этому делу, помогать находить им темы для постов, обучать правильному общению с читателями блога в комментариях, обучать их правильной работе в других социальных медиа – в наших группах на Facebook, Вконтакте.ру, ЖЖ-сообществе, в комментариях в чужих блогах, в Твиттере, на форумах и других площадках. При этом он должен зажечь всех наших сотрудников социальными медиа, сделать так, чтобы они поняли всю их прелесть и стали активными в них. В круг задач сотрудника, которого мы ищем, будет входить в том числе курирование и раскрутка наших групп и приложений в социальных сетях, участие в планировании работы в социальных медиа, планирование акций и расчет их эффективности.
При этом, Артур уточняет - Мы не ищем зубров социальных медиа. Мы ищем человека, у которого есть потенциал им стать.

Описание вакансии Артура Вельфа на френдфиде: Social Media Evangelist в Покупаторе.

Кстати, было бы интересно следить в онлайне за процессом отбора (такое russian social media реалити-шоу). Почему нет?

См.также

• Этика поведения в соцмедиа (0)
• Эксперты Социальных медиа объединяются в Ассоциацию (0)
• Честное влияние (0)
• Социальная сеть для миллионеров (0)
• Роль блогосферы и социальных сетей в бизнес-коммуникациях (0)

Создана и начала работу Ассоциация «Социальные медиа». Цель Ассоциации — объединить экспертов, работающих с социальными медиа, для организации обмена опытом ведущих участников рынка; разработки этического кодекса работы с социальными медиа; продвижения новых подходов к PR и маркетингу; обучения и формирования сообщества профессионалов отрасли; разработки отраслевых стандартов.

Ассоциация объединит компании, которые выходят на прямое общение с потребителями в социальных сетях и блогосфере, агентства, которые предлагают продвижение в социальных сетях и знают, как надо это делать, экспертов и фрилансеров, работающих с социальными медиа, а также отраслевых исследователей и аналитиков.

В Координационный совет Ассоциации «Социальные Медиа» уже вошли: коммуникационное агентство Edelman Imageland (Расулова Ольга), Netmind. Social Media (Рокина Анна), SK Content Group (Кузнецов Сергей), компания интерактивного маркетинга "Редкая марка" (Попов Антон), агентство «Аффект», агентство Comunica (Умаров Михаил), компания IPSOS (Шейхетов Сергей), креативное агентство BigIdea (Гейшерик Михаил) и рекламно-коммуникационное агентство ArtStyle MEDIA (Тырдин Александр).

Ассоциация создана при поддержке РОЦИТ, НП «РАЭК» и Ассоциации "Интернет и Бизнес".

Сайт ассоциации (работает в тестовом режиме) - socialmediaexperts.ru. Адрес для контактов info (@) socialmediaexperts.ru

См.также

• Socializm.net – эксперты о social media (0)
• Рик Мюррей показал российским блоггерам светлое будущее (0)
• Принципы работы с социальными медиа (0)
• По просьбам читателей – Деньги 2.0 (2)
• Особенности Social media в мировой практике (0)